Onnistuakseen sosiaalisen median viestinnässä kannattaa sille asettaa selkeät tavoitteet. Helsingin kaupungin rakennusviraston Twitter -tili on palkittu useissa tilanteissa hyvästä ja mielenkiintoisesta toiminnasta. Videolla Lauri Hänninen kertoo miten hän lähti kehittämään viestintää Twitterissä täysin puhtaalta pöydältä. Oikealla tavalla tehty viestintä tavoittaa halutun kohderyhmän ja antaa mahdollisuuden vuoropuhelulle.